Action Desk

No Action Desk, as informações de contato são exibidas na mesma tela principal onde você gerencia chamadas e chats para que você possa vê-los facilmente durante ou após uma conversa. Importe listas de contato ou link para um sistema de CRM para incluir mais detalhes. Atualize as informações de contato no Action Desk e reflita essas alterações no seu CRM.

Habilite o texto do número de telefone comercial existente, número gratuito ou número 1-800 e comece a enviar mensagens de texto em qualquer dispositivo ou smartphone conectado à Internet. Gerencie esses chats de texto, além de chamadas telefônicas, correio de voz e chats da Web, tudo dentro da mesma interface do OneReach Action Desk. Veja essas comunicações assim como você enviaria e-mails em uma caixa de entrada.

No Action Desk, as informações de contato são exibidas na mesma tela principal onde você gerencia chamadas e chats para que você possa vê-los facilmente durante ou após uma conversa. Importe listas de contato ou link para um sistema de CRM para incluir mais detalhes. Atualize as informações de contato no Action Desk e reflita essas alterações no seu CRM.

A OneReach predefiniram respostas prontas para uso que podem aumentar a eficiência de seus funcionários, garantir reclamações da marca e até mesmo ajudar no treinamento para novos funcionários. Inclua a capacidade do IBM Watson em seu sistema OneReach, e você terá o benefício de respostas enlatadas inteligentes, que o Watson gera com base nas respostas mais comuns encontradas em conversas anteriores.

No Action Desk, você pode facilmente criar Grupos de Agentes com base no conhecimento de seus parceiros. Qualquer agente desse grupo pode reivindicar conversas de mensagens de texto ou transferi-las para outros agentes do seu grupo. Se um cliente tentar ligar ou enviar sms para um agente que não está disponível, ele pode ser rapidamente encaminhado para outros agentes desse mesmo grupo.

Ao usar o OneReach Action Desk, você tem a opção de usar o Mascaramento de Números para garantir a privacidade de seus clientes. Isso significa que seu funcionário só pode se comunicar com esse cliente através da ferramenta OneReach e não terá acesso às informações do cliente se deixar a empresa.

O Action Desk oferece a opção de gravar chamadas telefônicas e salvar transcrições de texto para fins de controle de qualidade. Obtenha informações sobre a atividade do cliente e veja quantas conversas de texto seus agentes tomam em comparação com chats e telefonemas da Web. Divida essas informações por agentes específicos ou grupos de agentes.

Envie e receba mensagens multimídia através do Action Desk. Isso inclui imagens, vídeos, arquivos de áudio, vcards, calendários, documentos de texto, PDFs e muito mais. Envolva-se mais com os clientes mostrando-lhes seus produtos, enviando menus, compartilhando calendários de eventos e muito mais.