Software de CRM online no Brasil

Quer implementar um CRM online? Ajudamos você a selecionar o melhor para o seu caso!

O que é um CRM online?

Um CRM online, também conhecido como sistema de CRM online na nuvem, é um sistema de software projetado para gerenciar o relacionamento com os clientes, hospedado em servidores remotos e acessível via internet.

Online CRM: Benefícios - Por que implementá-lo?

• Acesso multidispositivo: 81% dos usuários acessam seu online CRM software a partir de múltiplos dispositivos (PC, tablets, smartphones), facilitando o trabalho remoto e o atendimento ao cliente de qualquer lugar.

• Maior ROI: As soluções de CRM online na nuvem oferecem um retorno sobre o investimento 1,7 vezes maior do que as soluções locais. Isso otimiza a eficiência operacional por meio da automação de processos.

• Não requer instalação: O CRM online não ocupa espaço em disco nem memória RAM, pois é hospedado na nuvem. Isso elimina a necessidade de instalação e permite que o fornecedor gerencie atualizações de segurança e suporte técnico.

• Custo mais econômico: Os preços do CRM online são mais acessíveis a curto e médio prazo, com tarifas mensais que evitam o custo inicial de licenças caras.

• Segurança e manutenção: O fornecedor do sistema de CRM online cuida da segurança e manutenção, garantindo a proteção e atualização dos dados sem esforço adicional por parte da empresa.

• Integração com outros serviços: Os melhores CRMs online oferecem integração com diversas aplicações e plataformas, facilitando a gestão de dados e melhorando a colaboração entre equipes.

O que considerar ao comprar um CRM online?

Ao considerar a compra de um CRM online, é fundamental avaliar aspectos técnicos e específicos que assegurem que a ferramenta se adapte às necessidades operacionais e de segurança.

Mas, o que você deve considerar? Aqui está um pequeno guia.

Segurança e privacidade de dados

A proteção dos dados sensíveis de pacientes e clientes é crítica. Ao avaliar um software CRM online, certifique-se de que o fornecedor implemente medidas de segurança robustas:

• Criptografia de Dados: Verifique se os dados estão criptografados tanto em trânsito quanto em repouso, garantindo a proteção durante sua transferência e armazenamento.

• Autenticação de Dois Fatores (2FA): Esta função é crucial para prevenir acessos não autorizados. Certifique-se de que o sistema exija duas formas de verificação de identidade para acesso.

• Controle de Acesso Granular: Defina papéis e permissões específicas para os usuários, limitando o acesso a dados sensíveis apenas a pessoal autorizado.

• Auditoria e Monitoramento Contínuo: O CRM online deve oferecer registros detalhados de quem acessa os dados e quais ações realiza, ajudando a identificar atividades suspeitas rapidamente.

• Certificações de Segurança: Procure fornecedores com certificações como ISO 27001 ou SOC 2, que demonstram o cumprimento de padrões de segurança reconhecidos.

• Backup e Recuperação de Desastres: O CRM online deve ter procedimentos de backup e recuperação para assegurar que os dados possam ser restaurados rapidamente em caso de falhas.

Integração com outras ferramentas

A capacidade de integração do sistema CRM online é essencial para otimizar os fluxos de trabalho:

• Conexões com Software Existente: Certifique-se de que o CRM online pode integrar-se com ferramentas de marketing, ERP, e plataformas de comércio eletrônico já utilizadas.

• API e Webhooks: Verifique se o CRM online oferece uma API robusta e suporte para webhooks, facilitando a automação e a comunicação entre sistemas.

Custo Total de Propriedade (TCO)

É importante considerar todos os custos envolvidos ao comprar CRM online:

• Assinatura Mensal ou Anual: Avalie o custo por usuário e o plano que melhor se adapta às suas necessidades (Gratuito, Equipe, Negócio, Profissional, Empresa).

• Implementação e Configuração: Inclua custos para a configuração inicial e a migração de dados de sistemas anteriores.

• Treinamento: Considere o tempo e os recursos necessários para treinar o pessoal no uso do novo sistema.

• Integração com Outros Sistemas: Alguns CRMs online podem requerer custos adicionais para integrar-se com outras plataformas.

• Suporte e Manutenção: Verifique se há cobranças adicionais para suporte premium ou assistência técnica estendida.

• Atualizações de Software: Verifique se as atualizações e novas funcionalidades estão incluídas no custo de assinatura.

Reputação do Fornecedor

A reputação do fornecedor é crucial para assegurar um investimento seguro em um programa CRM online:

• Revisões e Testemunhos: Pesquise revisões de outros usuários e procure estudos de caso que demonstrem o sucesso do CRM online em situações similares.

• Trajetória no Mercado: Prefira fornecedores com uma sólida trajetória e experiência na indústria CRM.

• Suporte Técnico: Avalie a disponibilidade e eficácia do suporte técnico. Um bom fornecedor deve oferecer suporte 24/7 e recursos de treinamento.

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Suporte e Assistência ao Cliente

Um suporte técnico eficiente é essencial para o sucesso a longo prazo do CRM online:

• Atualizações Automáticas: Certifique-se de que o fornecedor gerencia atualizações automáticas, liberando sua equipe de TI dessa tarefa.

• Escalabilidade: O sistema CRM online deve ser capaz de crescer com sua empresa, permitindo adicionar usuários e funcionalidades conforme necessário.

• Monitoramento em Tempo Real: O fornecedor deve oferecer monitoramento contínuo para detectar e solucionar problemas proativamente.

• Acessibilidade Global: O suporte deve ser capaz de lidar com solicitações de usuários em diferentes localizações geográficas.

• Testes de Recuperação Ante Desastres: Assegure-se de que o fornecedor realiza testes periódicos para garantir a rápida restauração dos dados em caso de falhas.

• Conformidade Normativa: Verifique se o CRM online cumpre com normas internacionais de proteção de dados relevantes para o setor médico.

Com este guia, você está pronto para comprar seu CRM online. Se tiver alguma dúvida, pode contatar nossos consultores gratuitamente. Eles te guiarão para definir qual é a melhor opção para sua empresa.