CXone Analytics

Crie uma cultura baseada em dados que promova uma melhor tomada de decisão em todos os níveis para alcançar a produtividade dos funcionários, a satisfação do cliente e outros objetivos de negócios estratégicos com nossa solução de análise de contact center na nuvem.

Com o CXone Analytics, torne os dados úteis para todos a fim de criar uma cultura baseada em dados que melhore a velocidade e o resultado das decisões. Garanta que todos tenham as informações relevantes necessárias para tomar decisões informadas.

Compreenda e direcione os reais impulsionadores dos resultados de negócios para gerar melhorias. Identifique as oportunidades de melhoria que ocorrem com mais frequência ou que têm o maior impacto e crie uma cultura de melhoria contínua e responsabilidade.

Obtenha insights das interações não estruturadas de seus clientes que você pode utilizar para melhorar. Analise cada interação com o cliente para obter uma visão completa de onde a melhoria é necessária e o que precisa ser feito por meio do CXone Analytics.

Melhore o desempenho dos agentes identificando oportunidades de melhoria personalizadas para as necessidades de cada agente. Encante seus clientes entendendo o que os deixa satisfeitos e o que os frustra.

Converta dados brutos em informações relevantes e fáceis de entender para todos os níveis de trabalho, mantendo os controles de segurança adequados. Acesse os dados diretamente para serem utilizados por ferramentas de business intelligence (BI).