Chime for Lync

 

Chime for Lync é um aplicativo de serviço ITSM que usa o sistema Microsoft Lync, no qual você pode exportar relatórios de conversas feitas.

Chime é um serviço que permite conectar funcionários, clientes e agentes em tempo real. Depois que um cliente clica em um botão em uma página da Web, o Chime abrirá uma nova janela que conectará esse cliente a um agente. Uma sessão de bate-papo ao vivo será iniciada entre o cliente e o agente usando Lync/S4B, permitindo que o hóspede obtenha ajuda imediata.

Os agentes podem aceitar rapidamente e facilmente um chat recebido simplesmente clicando em uma notificação, quando conectado, o agente verá muitas informações sobre o convidado que está chegando. O agente também tem acesso a quaisquer respostas enlatadas/padrão que tenham sido criadas. Os agentes podem enviar e receber arquivos. Chime foi projetado para dar aos agentes a capacidade de fornecer ajuda de forma rápida e eficiente.

Como chime tem o conceito de funções/permissões, aqueles designados como administradores e administradores têm muitas habilidades elevadas. Essas habilidades incluem monitorar chats em andamento, olhar gráficos e estatísticas, gerar relatórios e muito mais. O Chime permite a capacidade de enviar alertas Lync/S4B para indivíduos ou grupos designados em uma organização.

Com chime, você pode criar rapidamente uma interrupção que será exibida para cada convidado que iniciar um bate-papo. Isso ajudará a desviar qualquer tráfego que possa estar relacionado. Um alerta também pode criar uma paralisação, permitindo que você notifique preventivamente as pessoas sobre a paralisação via Lync/S4B.