Cockpit IT Service

O Cockpit IT Service Manager é uma plataforma all-in-one voltada para equipes de TI que abrange todas as áreas de gerenciamento de ativos do sistema.

O Gerenciador de Serviços de TI do cockpit registra, organiza e processa solicitações, alterações e incidentes de contatos com clientes ou outras equipes técnicas (monitoramento, manutenção de terceiros, etc.).

Simplifica e simplifica o processo de gerenciamento de ingressos desde a gravação até a fixação e fechamento. O módulo também permite uma gestão aprofundada de problemas estruturais. As equipes técnicas são frequentemente confrontadas com incidentes de origem comum (problema). O módulo lista problemas estruturais, soluções temporárias e soluções definitivas.

O Cockpit IT Service Manager monitora o hardware e as aplicações dos sistemas de informação. A vigilância pode ser hardware (ESX, redes, discos, upload, etc.) ou relacionados a software (processos, serviços, sites, etc.). O módulo permite o gerenciamento proativo de problemas (monitoramento de capacidades de armazenamento, etc.) e o gerenciamento reativo em relação a alertas (indisponibilidade, etc.) com um link para o gerenciamento de bilhetes.

O Task Management Pack foi projetado para organizar essas tarefas, atribuí-las a uma equipe técnica e garantir que elas sejam executadas. Trata-se de uma ferramenta de colaboração, ou seja, um técnico que está acostumado a realizar uma tarefa pode descrever como é feito na base de conhecimento para que outro técnico possa fazê-lo (útil em caso de ausência, excesso de carga de trabalho, etc.).

O Cockpit IT Service Manager possui relatórios automáticos com base em dados do Cockpit IT Services Manager ou dados de itens monitorados. Os modelos permitem selecionar os itens que devem ser integrados ao relatório. Os relatórios são automaticamente agendados e gerados.