FanQX Experience

FanQX Experience é um software de experiência do cliente, o tratamento e a experiência que proporcionamos é o que nos diferencia da concorrência. Somos um software inovador que busca realizar uma gestão fácil e integral para nossos clientes.

O FanQX é uma ferramenta que vai ajudá-lo a conhecer em detalhes o sentimento de seus clientes. Permite visualizar e analisar as informações através de painéis interativos cujos dados são atualizados em tempo real. Implementado 100% na nuvem, é simples, fácil de usar e adaptável à estratégia e processos de cada empresa.

O FanQX Experience permite gerenciar pesquisas por e-mail, telefone, modo presencial, online, SMS e IVR. Utiliza métricas que visam identificar a porcentagem de clientes que estão dispostos a recomendar a empresa e seus serviços para familiares e amigos. Classificar os resultados de acordo com clientes Promotores, Passivos e Detratores refletindo-os em tempo real.

Nós permitimos que você gerencie taxas de recomendação (NPS) e índices de satisfação (CSAT), mas também ajudamos a configurar suas próprias categorias, marcando tags de faixa, personalizando a terminologia e o processo de medição de acordo com suas preferências e processos. Com um único clique você pode descobrir e entrar em contato com seus cliines em risco e recuperar sua confiança.

O FanQX Experience permite que você siga os índices em tempo real em gráficos evolutivos e compare diferentes regiões, direções, gerenciais, supervisores, até chegar ao nível de sua equipe de serviços e das equipes que lidam diretamente com seus clientes.