FootPrints

BMC FootPrints é uma plataforma que combina seu serviço de desktop com recursos de gerenciamento de desktop, em um único console unificado.

Liberte seus agentes de atendimento ao cliente para priorizar questões importantes e deixar tarefas rotineiras no FootPrints. Seja por e-mail ou fluxos de trabalho automatizados para aprovações de ingressos e roteamento, tenha certeza de que a FootPrints funciona sem intervenção.

Vá além dos fundamentos do Service Desk com integrações fáceis de configurar e a capacidade de adotar processos à medida que sua organização cresce. O FootPrints oferece a capacidade de fornecer soluções para gerenciamento de projetos, rastreamento de bugs, recursos humanos, instalações e muito mais, em um único aplicativo.

O FotPrints permite criar incidentes, problemas e solicitações de serviços de forma fácil e rápida usando modelos; acompanhe o histórico de todas as atividades. Link para itens relacionados a investigações, como Incidentes, Problemas, Itens de Configuração, Alterações, Serviços, Conhecimento, etc. Capacitar usuários finais com autoatendimento para explorar uma base de conhecimento, enviar solicitações e acompanhar o progresso e o feedback e automatizar aprovações para solicitações de serviços.

Vincule itens de configuração a outros logs, como incidentes, alterações, problemas e contatos para ver o impacto em sua organização. Rastreie as versões e informações de garantia para planejar upgrades. Crie facilmente relatórios personalizados com base nas necessidades dos negócios e distribua dashboards para transmitir informações rapidamente.

Além disso, defina regras de negócios para enviar notificações, automatizar tarefas, desencadear escalonamentos, enviar pesquisas e muito mais. Certifique-se de acesso às informações que as pessoas precisam para concluir seu trabalho e protegê-lo daqueles que não devem vê-lo e permitir que as alterações aprovadas sejam automatizadas com a implantação do software.