ICE CX

ICE tem Chat, e-mail, aplicativo personalizado e controle de qualidade, tudo integrado, permitindo que você mude facilmente entre diferentes funcionalidades.

ICE Experiência do Cliente foi projetado de forma única para oferecer diferentes soluções baseadas em uma plataforma comum e, ao mesmo tempo, continua funcionando de maneira independente. ICE garante uma maior participação do cliente e ajuda a um fluxo de informação sem esforço que está assegurado e disponível ao alcance de sua mão.

Todos esses produtos se integram à perfeição e vêm com capacidades de relatórios extraordinárias que são muito importantes para qualquer processo de tomada de decisões estratégicas. Você pode aprofundar nos dados e extrair informações de inteligência empresarial que permitem competir no mercado.

A metodologia ICE (“Intelligent Customer Experience”) nasce de uma série de think-tanks conduzidos pela Ernst & Young entre maio e junho de 2015 entre vários bancos da EFMA sobre como utilizar os dados para melhorar a experiência do cliente, cujas conclusões foram aplicadas em um piloto com o Intesa San Paolo, alcançando impactos significativos em satisfação, fidelização dos clientes e negócios.