It Alerting

O It Alerting oferece gerenciamento de resposta operacional de TI. Automatize a comunicação, a colaboração e a orquestração para uma prestação de serviço mais rápida.

Para minimizar o impacto do tempo de inatividade do sistema de TI, você precisa garantir que a equipe de TI certa se envolva o mais rápido possível, que as partes interessadas sejam mantidas informadas e os clientes afetados sejam notificados.

O calendário de alertas de TI e o gerenciamento de turnos mantêm as horas da equipe atualizadas e determinam automaticamente quem está em serviço (primário e backup) e quem direcionar, se necessário.

Quando um problema de TI ocorre, as empresas precisam se comunicar com diferentes grupos de pessoas em tempo hábil e consistente. As Notificações Direcionadas permitem identificar e contatar automaticamente a equipe de TI certa através de vários canais de comunicação simultaneamente.

O recurso de conferência '1-click' significa que as pessoas podem saltar rapidamente em uma chamada de equipe. Sem número para memorizar ou discar, nenhum código de acesso para digitar; Conecte-se automaticamente à conferência a partir de uma mensagem de voz, sms ou e-mail de qualquer lugar do mundo.

Os alertas de TI para o ServiceNow e o BMC Remedy ajudam a melhorar os fluxos de trabalho de comunicação e simplificar os processos completos de gerenciamento de incidentes. Com integração certificada em 2 vias, seu sistema ITSM torna-se um único painel de vidro para todas as suas comunicações de incidentes.

Com It Alerting saber instantaneamente quem foi contatado, através de qual canal de comunicação, bem como quem respondeu, em que momento. Os gerentes de incidentes também podem facilmente rejeitar chamadas ou silenciar os participantes.