ITSM 365

O ITSM 365 é um software de automação de processos de TI compatível com ITIL para empresas com até 30 funcionários.

O ITSM 365 permite que você organize um único ponto de contato entre os usuários de serviços de TI e o departamento de TI. A solução também é adequada para serviços de suporte geograficamente distribuídos. O ITSM 365 suporta os seguintes canais de interação entre os usuários e o Service Desk: portal de autoatendimento, solicitação ao Service Desk e registro automático de solicitações por e-mail.

O ITSM 365 permite que você mantenha registros de todos os serviços de TI fornecidos aos usuários. Cada serviço recebe uma descrição detalhada, um link para usuários, um supervisor de atendimento ao cliente empresarial e o alinhamento dos serviços de TI com contratos (SLAs). O ITSM 365 inclui contratos de nível de serviço (SLAs). Os serviços prestados sob cada contrato e os destinatários do contrato (usuários do serviço de TI) são especificados como parte do acordo.

O ITSM 365 permite que o processo de gerenciamento de incidentes e solicitações seja automatizado em total conformidade com a ITIL. Todos os incidentes e solicitações são registrados, classificados, atribuídos e processados de acordo com um processo de negócios pré-configurado. O TSM 365 permite que você mantenha registros de todos os ativos de TI, incluindo uma lista de configurações de rede e canais de comunicação, nos quais todos os ativos de TI são digitado.

Além disso, possui todas as ferramentas necessárias para analisar incidentes, identificar as causas (problemas) e planejar sua eliminação. Uma pessoa responsável é atribuída a cada problema, enquanto a atribuição de tarefas aos contratantes também está disponível. Como parte do processo, oferece oportunidades para planejar, documentar e coordenar a aprovação de mudanças.