MindTouch

MindTouch é uma base de conhecimento mais inteligente que melhora a produtividade do agente de suporte, aumenta a deflexão de bilhetes e incentiva o suporte ao autoatendimento. O MindTouch permite que as equipes de suporte criem e publiquem conteúdo em uma experiência personalizável de autoatendimento.

Recursos adicionais incluem vários pontos finais de API, integrações de CRM e relatórios poderosos. Com o MindTouch, seus clientes encontram seus conhecimentos quando e onde precisam.

O MindTouch transforma o produto e ajuda o conteúdo que sua empresa já produz em um canal de interação com o cliente. Enriqueça o registro do cliente com dados comportamentais valiosos baseados nas interações do usuário com o conteúdo do seu produto.

Crie um site otimizado para seo pronto para dispositivos móveis para todo o conteúdo de uma empresa. O MindTouch pode dobrar o tráfego orgânico da Web, triplicar o tempo do usuário em seu site e reduzir a taxa de rejeição em 50%. Transformar seus compradores e clientes em especialistas em produtos de ponta.

Com o MindTouch, dê aos seus clientes o conhecimento de que precisam no momento certo, em todos os momentos. Capturamos conhecimento durante interações de suporte para alimentar seu mecanismo de autoatendimento. Capacitar seus clientes de suporte e aprimorar sua experiência com conhecimentos relevantes de suporte.

Economize custos de suporte à medida que o volume geral de bilhetes diminui. Nosso desvio de bilhetes preditivos em seu formulário de contato fornece conhecimento just-in-time. Nós apoiamos sua equipe dando-lhes as ferramentas para trabalhar de forma mais inteligente. Nossa integração inteligente de CRM fornece automaticamente a resposta certa e rápida.

Uma experiência de base de conhecimento perfeita dentro da Nuvem de Serviço e da Nuvem Comunitária. Pesquise artigos de base de conhecimento, veja quais conteúdos os clientes já visualizaram e vincule soluções verificadas aos casos, tudo sem ter que abandonar o CRM.

Com o MindTouch, acompanhe as interações de conteúdo em tempo real para que você saiba o que mais ajuda seus clientes. Veja claramente onde seu conteúdo de suporte está falhando para que você possa intervir e reduzir custos. Ao contrário de outros sistemas, o MindTouch foi projetado para ser flexível às suas necessidades. Nossos especialistas em conhecimento trabalham com sua equipe para planejar e implementar uma solução personalizada rapidamente.