Openser Soporte TI

O IT Service Management (ITSM) é uma prática baseada em processos que visa alinhar a prestação de serviços de tecnologia da informação (TI) com as necessidades da empresa, enfatizando os benefícios para os clientes. A gestão de incidentes visa restaurar os serviços ao funcionamento normal o mais rápido possível. O Openser facilita uma gestão eficaz alinhada com o Gerenciamento de Serviços de TI.

O gerenciamento de requisitos fornece aos usuários acesso a diferentes serviços de TI, facilitando o provisionamento e abrindo novos canais adicionais ao Service Desk. De acordo com as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, a gestão de problemas nos ajuda a identificar a relação entre diferentes incidentes para identificar tendências e soluções permanentes.

Mudanças mal gerenciadas são uma das principais fontes de incidentes nos ambientes de TI. O Openser fornecerá os mecanismos necessários para realizá-los de forma ordenada. O CMDB lista ativos relacionados a serviços de TI em uma organização. Por meio de sua identificação, é possível relacionar incidentes e requisitos para consulta posterior.

Através da configuração dos horários de trabalho, o Openser pode gerenciar níveis de serviço baseados em regras de acordo com a área de serviço. Alguns grupos trabalham 24 horas por dia, 7, outros durante o horário de expediente. O Openser possui uma poderosa base de conhecimento que permite documentar processos e procedimentos para a atenção dos serviços, além de usuários que os utilizam podem dar feedback.

O console de ingressos destina-se a ser o ponto de partida para a atenção dos bilhetes atribuídos a uma determinada área ou agente, executa ações disponíveis para mais de um bilhete ao mesmo tempo. Monitora os contratos de nível de serviço através de seus semáforos, sem mais multas vencidas.