Quantrax Software IVR

O potencial de um IVR varia de aceitar uma chamada recebida e receber solicitações simples, por exemplo, "Pressione 1 para obter o endereço de e-mail para o seu pagamento", até experiências interativas mais complexas onde uma série de perguntas ou mensagens gravadas digitalmente serão reproduzidas, com o chamador sendo oferecido diferentes opções dependendo das respostas fornecidas através do teclado telefônico. 

 

O IVR é uma área que exigirá personalização e treinamento. Combinado com as mensagens digitais, você tem a opção de automatizar várias áreas do processo de interação do devedor. O sistema pode ser configurado para permitir que o devedor obtenha a assistência de um agente a qualquer momento no processo IVR.

 

O valor de ser capaz de fornecer suporte "sem agente" para consultas simples e complexas proporciona grande economia de pessoal e precisão das informações que são entregues aos chamadores. Além disso, uma solução IVR não requer refeições ou férias.