Remedy IT Service

A Remedy IT Service Management é uma plataforma configurável e extensível projetada para atender às necessidades de qualquer organização de serviços de TI.

A Remedy está transformando o gerenciamento de serviços com experiências de usuário centradas em pessoas que ajudam você a trabalhar de forma mais inteligente. Entregue na nuvem via BMC Helix para escolha sem precedentes, ou no local.

A Remedy IT Service Management é uma plataforma transformadora de gerenciamento de serviços que melhora drasticamente a prestação de serviços. A experiência intuitiva do usuário depende de funções, não de módulos, para ajudá-lo a ser mais produtivo com menos esforço. Interfaces móveis modernas, modelos e guias incorporados e estatísticas instantâneas e acionáveis ajudam você a trabalhar de forma mais inteligente e rápida.

Com a Remedy, mobilize a força de trabalho em ambos os lados do balcão de atendimento e aproveite as capacidades nativas de dispositivos móveis, como telas sensíveis ao toque, texto preditivo, scanners de código de barras, câmeras, GPS e notificações push. Os usuários de mudanças ocasionais se beneficiam de assistentes na tela para guiá-los através do processo de forma rápida e fácil, garantindo precisão e consistência.

Ferramentas poderosas e modernas de autoria de conhecimento capacitam toda a organização a criar artigos de conhecimento. Pesquisas baseadas em contexto encontram automaticamente artigos semelhantes e práticas recomendadas de suporte centrada no conhecimento (KCS) permitem que os usuários marquem, comentem e classifiquem artigos de interesse.

Com a Remedy registrar um incidente, solicitar um serviço, reservar uma sala, baixar um aplicativo ou verificar a disponibilidade do serviço, tudo a partir do conforto de um aplicativo móvel. A experiência do usuário é personalizada com base na sua função, garantindo que você veja as informações necessárias para executar seu trabalho de forma eficaz.