Richmond ServiceDesk

Richmond ServiceDesk fornece interfaces web técnicas e de clientes que são modernas, fáceis de usar, bem organizadas e configuráveis com módulos ITIL.

Com todos os módulos pré-integrados, o Richmond ServiceDesk garante que você alcançará seus objetivos e objetivos organizacionais, desde a adesão aos processos ITIL até o aumento da produtividade e da responsabilidade e, finalmente, a satisfação real do cliente. Crie automaticamente metas de resposta e resolução com dimensionamento para garantir que os objetivos do serviço sejam otimizados e alcançados.

A gestão de incidentes e solicitações permite que os departamentos de suporte regissuem, priorizem e dimensionem rapidamente as solicitações de qualquer pessoa em qualquer local. As solicitações são automaticamente encaminhadas para o computador apropriado. Modelos de incidentes e e-mails permitem o registro de um clique de tarefas, como redefinição de senha e respostas padrão para perguntas comuns.

A Gestão de Alterações permite que as alterações sejam gerenciadas a partir da solicitação inicial através de aprovações e implantação para análise e revisão. Fluxos de trabalho de status definível, gerenciamento de tarefas, avaliação de riscos, votação na Web, plano de reversão, revisão de alterações e recursos de registro de tempo/custo fornecem informações essenciais para monitorar mudanças e gerenciar seus custos para o negócio.

O gerenciamento de atividades organiza cargas de trabalho e rastreia tarefas rotineiras de manutenção, como verificações de servidor e backup. Além disso, permite a criação e controle de serviços comerciais e técnicos. As notificações de disponibilidade automática mantêm os usuários informados sobre interrupções de serviço. Os serviços podem ser visualizados através do Portal de Atendimento ao Cliente, tornando visível o status dos sistemas-chave para quem precisa conhecer.