ServiceDesk Plus MSP

O ServiceDesk Plus MSP é um software de help desk baseado na Web itil projetado especificamente para provedores de serviços gerenciados.

ServiceDesk Plus – MSP é um software de Service Desk projetado especificamente para provedores de serviços e empresas terceirizadas que desejam consolidar suas equipes de suporte em uma única plataforma multi-cliente. Com base nos processos itil, oferece uma grande integração entre os processos de suporte e as ferramentas que suportam a atividade das técnicas, desde o inventário de redes até o gerenciamento centralizado dos computadores. Permite atender vários clientes, com um único serviço de suporte técnico para que os recursos sejam consolidados e as licenças sejam otimizadas.

Com o ServiceDesk Plus MSP você pode reduzir a carga sobre o seu coordenador de suporte e atribuir automaticamente os bilhetes de entrada. O catálogo de serviços melhora a eficiência operacional de seus técnicos de suporte técnico gerenciando o processo de prestação de serviços desde a aprovação até a conformidade. O recurso de faturamento no ServiceDesk Plus MSP permite que você habilite o modelo de serviços de negócios gerenciados, cobrando um faturamento preciso para várias contas.

Gerencie e controle cada um dos ativos de TI e não-TI de seus clientes de forma remota e transparente com o módulo de gerenciamento de ativos especialmente projetado para provedores de serviços gerenciados. O gerenciamento de problemas no ServiceDesk Plus MSP ajuda a reduzir os efeitos adversos dos incidentes e evita a recorrência de questões relacionadas a eles.

Com o gerenciamento de mudanças no ServiceDesk Plus as mudanças de MSP são implementadas em um ambiente controlado e estruturado que reduz o impacto em uma abordagem sistemática. Ganhe visibilidade e controle das contas de seus clientes usando a ampla gama de opções de relatórios.