SMART SERVICE DESK ITSM

O SMART SERVICE DESK ITSM é a plataforma de gerenciamento e governança de serviços de TI integrada comprovada, gerenciamento de riscos e soluções de escoar e help desk.

Smart Service Desk: O IT Service Management Suite é uma solução flexível e robusta que pode ser implantada através de Compras no Local, Assinatura on-premises e Assinatura em Nuvem, com a portabilidade para alternar. O conjunto ITSM altamente configurável foi desenvolvido em alinhamento com a estrutura de práticas recomendadas da ITIL para gerenciar todo o ciclo de vida do serviço. Oferecemos uma solução integrada e modular que é projetada para suportar vários idiomas.

O SMART SERVICE DESK ITSM oferece facilidade de personalização e gerenciamento sem programadores, catálogo completo de serviços para suportar modelos de incidentes ou solicitações, suporte a gerenciamento de contas de nível único e vários, despacho automático de bilhetes com automação de fluxo de trabalho corporativo, personalização automatizada de faturamento de acordo com a exigência do cliente e garante fluxos de processos de negócios de práticas recomendadas seguindo os padrões de ITIL V3 e ISO 20000.

Além disso, o SMART SERVICE DESK ITSM gera diferentes ferramentas, como painéis de administração, relatórios padrão e adhoc baseados na ITIL, gerador de consulta de pesquisa e facilidade de exportar relatórios ou consultar dados como CSV, XLS e PDF. O SMART SERVICE DESK ITSM está integrado ao Active Directory, MS Exchange, Twitter, VOIP e qualquer solução de Contact Center, e possui software escalável para suportar até 10.000 usuários conectados simultaneamente.

O SMART SERVICE DESK ITSM permite que você tenha um portal de autoatendimento ao cliente, acesso ao navegador do cliente, aplicativos de telefone INTELIGENTE dedicados do Google Play e Apple Store e realizar pesquisas de opinião do cliente. Com o SMART SERVICE DESK, a ITSM elimina incidentes recorrentes através de processos de gerenciamento de problemas e conhecimento incorporados.