Vision Helpdesk Gestión IT

Vision Helpdesk oferece ferramentas de software de atendimento ao cliente, uma solução de help desk tudo em um, para empresas de todos os tamanhos.

Com o Vision Helpdesk, você pode acompanhar os ativos de TI desde a aquisição, manutenção e depreciação até a sua eliminação com o serviço de suporte de TI. O módulo de gestão de problemas no software de Service Desk busca resolver as causas raiz dos incidentes e minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas nos negócios causados por falhas na infraestrutura de TI, além de prevenir a repetição de incidentes relacionados a essas falhas.

O módulo de gestão de mudanças ajuda a garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados para gerenciar de forma eficiente e rápida todas as mudanças, controlando a infraestrutura de TI, a fim de minimizar o número e o impacto de incidentes relacionados. Enquanto isso, o módulo de gestão de versões abrange o planejamento, design, construção, configuração e testes de versões de hardware e software para criar um conjunto definido de componentes de publicação.

Com o Vision Helpdesk, configure o portal de autosserviço categorizado em múltiplos níveis com o serviço de ajuda e economize tempo tanto para os clientes quanto para responder a perguntas repetitivas. Além disso, você pode configurar o portal de perguntas e respostas onde os clientes podem publicar perguntas e outros podem responder. Crie downloads, anexe arquivos e permita que os clientes que fizerem login acessem os arquivos baixados, além de estabelecer uma base de conhecimento interna que possa ser utilizada pelos membros da equipe.