Wolken Service Desk

O Wolken Service Desk oferece software ITSM corporativo, configurável e pronto para uso, implantado em infraestrutura em nuvem e compatível com ITIL.

Resolva eficientemente quaisquer problemas de suporte inesperados com nosso módulo de gerenciamento de incidentes de classe empresarial. Projetado para gerenciar proativamente todo o ciclo de vida de uma solicitação de serviço, nosso módulo de gerenciamento de incidentes garante uma rápida recuperação do sistema com o mínimo de inatividade operacional ou despesas financeiras.

A Wolken fornece um módulo de gerenciamento de solicitação de alteração padronizado para garantir que, quando uma mudança significativa precisa ser feita em um serviço ou infraestrutura, esses processos sejam devidamente integrados na mudança de estruturas de TI. O módulo de gerenciamento de solicitações de alteração da Wolken permite que as partes interessadas criem CABs (Change Advisory Boards, conselhos consultivos de mudança) e enviem pedidos de mudança de alto risco ou de mudança estrangeira aos membros do CAB para aprovação.

Nosso módulo de software de desktop de serviço de TI facilmente configurável ajuda os usuários a aumentar e rastrear solicitações de serviços padrão. O módulo de gerenciamento de solicitação de serviço da Wolken possui funcionalidades que facilitam múltiplas aprovações em vários níveis, fornecem autoatendimento com uma opção de catálogo de serviços, gerenciamento completo de SLA e muito mais.

O módulo de gerenciamento de problemas da Wolken Software é uma interface intuitiva que permite ao seu agente gerenciar o ciclo de vida do problema de forma eficaz, monitorar o progresso e analisar o problema minuciosamente. Agora você pode efetivamente eliminar incidentes recorrentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados.