DiamanteDesk

 

 

DiamanteDesk é uma solução de help desk de código aberto, fácil de usar e GRATUITA. Este software de atendimento ao cliente permite personalizações simples para atender às necessidades comerciais únicas. Baseia-se em uma tecnologia moderna (PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap) que oferece alta confiabilidade, flexibilidade, escalabilidade e extensibilidade. Nosso sistema de ticketing de suporte ajuda a elevar a qualidade do seu atendimento ao cliente a um novo nível. Suporte em todos os lugares.

DiamanteDesk: um sistema de ticket de suporte independente projetado para ouvir seus clientes e reagir rapidamente para atender às suas necessidades. É uma ferramenta fácil de usar, projetada para criar tickets dentro do CRM e associá-los a qualquer cliente do sistema.

No DiamanteDesk, os tickets podem ser atribuídos a usuários e administradores específicos e podem ser agrupados em Sucursais para organizar o fluxo de trabalho e focar em problemas e solicitações de alta prioridade.

Sabemos que existem muitas alternativas de help desk que resolvem a maioria dos problemas padrão, mas também sabemos que muitas empresas têm necessidades especiais que não podem ser atendidas com ferramentas padrão. É por isso que criamos um software de suporte ao cliente de código aberto para atender às suas necessidades únicas e seguir sua lógica comercial.

Os clientes são sensíveis à qualidade do serviço de suporte. O número de usuários de redes sociais cresce 12,5% ao ano, e estima-se que haverá cerca de 2,13 bilhões de usuários de redes sociais em todo o mundo, em comparação com 1,4 bilhões em 2012. Mais de 70% das solicitações dos clientes por meio das redes sociais não recebem resposta.

Os consumidores com capacidade digital não interagem mais com as empresas apenas por um único canal. Eles enviam e-mails, mensagens privadas pelo Facebook, preenchem o formulário de “contato conosco” em seu site ou o formulário de reembolso/devolução em sua loja de comércio eletrônico, ligam por telefone e, o mais importante, estão esperando respostas pelo mesmo canal.

DiamanteDesk é baseado em OroPlatform e Symfony2 e está sendo desenvolvido pela Eltrino. Somos um fornecedor de soluções de comércio eletrônico de serviço completo com 3,5 anos de experiência bem-sucedida em desenvolvimento, uma ampla gama de projetos concluídos para clientes dos EUA, Alemanha, Países Baixos, Bélgica, Itália e França, e desenvolvemos múltiplas extensões e módulos para Magento e OroCRM. O desenvolvimento é nossa paixão e o que fazemos de melhor.

Nosso time é equilibrado e temos desenvolvedores com grande experiência, engenheiros de controle de qualidade, desenvolvedores front-end, administradores de sistemas, gerentes de projetos e produtos, gerentes de marketing. Parte de nossos desenvolvedores são os desenvolvedores principais do Magento e sua experiência única ajuda a criar a melhor solução de help desk.

Trabalhamos apenas com as últimas tecnologias para garantir a melhor qualidade. Estamos sempre fazendo o nosso melhor e nos preocupamos com tudo o que estamos desenvolvendo. Contratamos as melhores pessoas. Somos abertos, transparentes e tranquilos.