FocalScope

 

FocalScope é um software all-in-one que ajuda você a conectar dados de forma transparente entre canais de comunicação. Os agentes têm uma visão completa do cliente em vários canais de comunicação. Os dados relevantes do cliente são enviados ao agente, incluindo pedidos abertos e histórico de compras.

Um melhor engajamento de suporte ao cliente começa com um software de suporte ao usuário amigável da FocalScope. A caixa de entrada de e-mail compartilhada permite que sua equipe resolva os bilhetes de e-mail de forma eficiente. Defina modelos de resposta de e-mail para eliminar o retrabalho. Meça o desempenho do equipamento e receba alertas usando o FocalScope SLA.

Interaja com o chat ao vivo com os visitantes do seu site e transforme-os em clientes. O chat ao vivo responsivo da FocalScope envolve seus clientes em tempo real em Dispositivos Mac, PC e dispositivos móveis. Defina um número ilimitado de canais de bate-papo ao vivo para suportar várias marcas e vários idiomas. Personalize e personalize formulários e modelos de registro de bate-papo ao vivo com base em suas necessidades. Habilite uma comunicação de chat ao vivo proativa para impressionar seus clientes.

Nossas soluções no local e na nuvem oferecem a máxima flexibilidade. O FocalScope executa o banco de dados Microsoft SQL para obter a melhor estabilidade, desempenho e escalabilidade.

Otimize seu atendimento ao cliente com o mecanismo flexível de fluxo de trabalho da FocalScope. Nunca perca um prazo e receba avisos antecipados de SLAs para ajudar os agentes a ficar em cima do jogo.

Desfrute de um conjunto completo de relatórios e relatórios pré-carregados do Microsoft Excel. Defina metas de agente e meça o desempenho. Crie e personalize relatórios com base em suas necessidades.

O FocalScope é usado por pequenas, médias e empresas empresas que vão desde lojas online e agências de viagens até empresas de correio e cadeias globais.