Help Sumo

 

O Helpsumo é uma solução hospedada de help desk on-line especialmente projetada para fornecer soluções de suporte ao cliente através de soluções de Ticket System, E-mail, Social Media, Chat Ao Vivo e Base de Conhecimento de Autoajuda.

O Sumo Help é mais acessível, mais fácil de instalar e usar, e é projetado principalmente para pequenas e médias empresas. O Help Sumo inclui uma base de conhecimento integrada que permite que sua equipe de service desk encontre rapidamente dados relacionados a bugs, resoluções e soluções conhecidos; converter bilhetes em artigos da Base do Conhecimento; e fornecer recursos de pesquisa de base de conhecimento acessíveis ao usuário final

Executar um sistema de help desk funcional e eficiente requer análise e rastreamento de métricas e indicadores-chave. Esses parâmetros são fundamentais para fornecer um atendimento excepcional ao cliente.

Dependendo da sofisticação e necessidades do seu negócio, nosso software de suporte técnico pode fornecer muitas métricas críticas para análise. Esses indicadores ajudam na tomada de decisão e avaliação dos funcionários.

As métricas variam de taxa de resposta, frequência, tempo de entrada e eficiência geral. Temos o melhor software de suporte que pode ser facilmente ajustado para fornecer vários tipos de métricas personalizadas.

Comece uma conversa com seus clientes em tempo real com nosso recurso de bate-papo ao vivo. O bate-papo ao vivo é uma maneira rápida e eficaz de se conectar com seus clientes. Responda aos seus clientes instantaneamente com bate-papo ao vivo.

Mesmo antes de iniciar um bate-papo, a Help Sumo identifica quem é a pessoa certa para ajudar seu cliente. Entenda as necessidades de seus clientes para seu comportamento no site, as páginas que eles examinaram, como eles descobriram e onde eles foram atingidos.

Perceba quando um cliente precisa de assistência e inicie uma conversa proativa e envie mensagens interessantes com base em seu histórico e comportamento