O que é e para que serve Help Sumo?

Question

Accepted Answer

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O Helpsumo \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o hospedada de help desk on-line especialmente projetada para fornecer solu\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es de Ticket System, E-mail, Social Media, Chat Ao Vivo e Base de Conhecimento de Autoajuda.\r
O Sumo Help \u00e9 mais acess\u00edvel, mais f\u00e1cil de instalar e usar, e \u00e9 projetado principalmente para pequenas e m\u00e9dias empresas. O Help Sumo inclui uma base de conhecimento integrada que permite que sua equipe de service desk encontre rapidamente dados relacionados a bugs, resolu\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es conhecidos; converter bilhetes em artigos da Base do Conhecimento; e fornecer recursos de pesquisa de base de conhecimento acess\u00edveis ao usu\u00e1rio final\r
Executar um sistema de help desk funcional e eficiente requer an\u00e1lise e rastreamento de m\u00e9tricas e indicadores-chave. Esses par\u00e2metros s\u00e3o fundamentais para fornecer um atendimento excepcional ao cliente.\r
Dependendo da sofistica\u00e7\u00e3o e necessidades do seu neg\u00f3cio, nosso software de suporte t\u00e9cnico pode fornecer muitas m\u00e9tricas cr\u00edticas para an\u00e1lise. Esses indicadores ajudam na tomada de decis\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.\r
As m\u00e9tricas variam de taxa de resposta, frequ\u00eancia, tempo de entrada e efici\u00eancia geral. Temos o melhor software de suporte que pode ser facilmente ajustado para fornecer v\u00e1rios tipos de m\u00e9tricas personalizadas.\r
Comece uma conversa com seus clientes em tempo real com nosso recurso de bate-papo ao vivo. O bate-papo ao vivo \u00e9 uma maneira r\u00e1pida e eficaz de se conectar com seus clientes. Responda aos seus clientes instantaneamente com bate-papo ao vivo.\r
Mesmo antes de iniciar um bate-papo, a Help Sumo identifica quem \u00e9 a pessoa certa para ajudar seu cliente. Entenda as necessidades de seus clientes para seu comportamento no site, as p\u00e1ginas que eles examinaram, como eles descobriram e onde eles foram atingidos.\r
Perceba quando um cliente precisa de assist\u00eancia e inicie uma conversa proativa e envie mensagens interessantes com base em seu hist\u00f3rico e comportamento\r

Help Sumo

Alternativas a Help Sumo

Zendesk Suite

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