iSupport Service Desk

O iSupport Service Desk é usado por mais de 250.000 profissionais de help desk todos os dias para ajudá-los a resolver seus problemas de suporte mais exigentes.

O iSupport Service Desk ajuda você a automatizar incidentes, problemas, gerenciamento de alterações, relatórios, insights, ativos, autoajuda ao usuário final, processos de aprovação, pesquisas de clientes e processamento avançado de e-mails. investimento contínuo em pesquisa e desenvolvimento, e preços sem custo oculto.

O iSupport Service Desk rastreia todas as informações que um help desk/serviço técnico precisa para gerenciar todo o ciclo de vida dos serviços e operações, mantendo as relações entre todos os serviços e ativos e quaisquer incidentes, problemas, erros e alterações conhecidos.

O gerenciamento de problemas do iSupport para acompanhar o processo de solução de problemas subjacente até que uma resolução seja descoberta. Os incidentes podem ser ligados a um registro de problemas e quando o problema é resolvido, todos os incidentes associados também são resolvidos. Bugs conhecidos podem ser postados para ajudar representantes no iSupport Desktop e para service receivers no mySupport.

Além disso, o gerenciamento de mudanças do iSupport garante que as chamadas tão simples quanto uma solicitação de acesso adicional àqueles que exigem que um departamento inteiro se mova possam ser rastreadas do início ao fim. Use a funcionalidade do CMDB (Site de Gerenciamento de Configuração de suporte iSupport) para visualizar, relatar e enviar correspondências relacionadas aos ativos, serviços e outros recursos que são cruciais para o funcionamento de sua organização e as relações entre esses elementos.