ProProfs Help Desk

 

O ProProfs Help Desk Software é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite que as equipes de suporte ao cliente em sua organização rastreiem problemas e solicitações do usuário. Só então eles serão capazes de resolver efetivamente problemas relacionados ao atendimento ao cliente. Este software de rastreamento de problemas rico em recursos permite que as empresas on-line acompanhem todos os problemas, consultas, solicitações e erros dos clientes.

Quando você pode acompanhar os problemas dos clientes, você pode ver quem está trabalhando no quê. Seu negócio pode até identificar atrasos na solução. Não perca os bilhetes de clientes quando você usa filtros para classificar por tags, prioridades, cessionários, marcos e status.

A melhor parte do ProProfs Help Desk é o recurso de caixa de entrada compartilhada. Com o ProProfs Help Desk, seus agentes podem gerenciar todas as caixas de entrada voltadas para o cliente, como sales@, help@, support@, contact@ e billing@. Quando um agente tem acesso aos e-mails dos clientes, é fácil para eles transferir a mensagem para a pessoa certa. A caixa de entrada compartilhada permite coletar feedback interno com feedback interno on-line. Os agentes também podem colaborar bem com as equipes. Essa colaboração leva a uma resolução mais rápida do ticket.

A razão pela qual as empresas devem optar por software de suporte é porque ajuda você a fornecer respostas oportunas aos seus clientes através da geração de bilhetes infantis. Os bilhetes infantis permitem que você colabore e acompanhe as subtarefas internas. Os CSMs (Customer Success Managers, gerentes de sucesso do cliente) podem organizar melhor os agentes em equipes do que antes. O ProProfs Help Desk facilita o gerenciamento de permissões, atribuições de tarefas e funções. Os gestores também têm a liberdade de configurar suas regras de fluxo de trabalho em torno de contratos de nível de serviço (SLAs), filtros e prioridades.