ReadyDesk

ReadyDesk é uma solução de software de help desk totalmente baseada na Web que possui recursos poderosos para atender às demandas de empresas de qualquer tamanho.

Com o ReadyDesk você pode oferecer aos seus clientes várias opções para ajudá-los a resolver seus problemas rapidamente. Eles podem abrir ingressos no portal do cliente, navegar em artigos de suporte na base de conhecimento para autoatendimento, criar bilhetes automaticamente enviando-lhe um e-mail e até mesmo conversar com você ao vivo online.

Ofereça suporte instantâneo aos seus clientes. Os técnicos podem configurar saudações automáticas personalizadas e respostas predefinidas para inserir respostas rapidamente para perguntas frequentes. Com traduções em tempo real, clientes e técnicos podem conversar entre si em sua língua nativa.

Conecte-se aos computadores baseados no Windows dos clientes para visualizar e controlar em tempo real. Integrado diretamente às interfaces dos técnicos, e funciona através de firewalls e proxies. Os clientes não têm que instalar nada no computador.

Defina 100% dos campos que serão usados para adicionar e editar ativos. Use regras de fluxo de trabalho para mostrar e ocultar campos baseados em valor em outros campos. Os ativos podem ser associados a um ou mais clientes e podem ser selecionados ao criar novos bilhetes.

Ele verifica sua rede e descobre que todos os dispositivos conectados salvam informações-chave para cada dispositivo. Você pode até mesmo se conectar a qualquer computador da sua rede usando o serviço de desktop remoto ou navegador WMI.

Acompanhe o trabalho faturado e gere faturas para seus clientes. Os técnicos podem inserir seu trabalho faturado diretamente em um ticket e o ReadyDesk calculará os custos. Opcionalmente, permitem que os clientes paguem faturas do portal do cliente.

Tempo preciso gasto em tarefas. Os técnicos podem enviar tempo para tarefas, até o segundo, com um número ilimitado de possíveis entradas de tempo. O recurso de cronômetro permite que o ReadyDesk rastreie o tempo que é passado automaticamente.