Serio ITIL Helpdesk

Serio ITIL Helpdesk é verificado pela Pink Elephant como compatível com as melhores práticas da indústria. A Pink Elephant fornece os princípios de framework, terminologia e fluxo de trabalho de negócios que permitem que as ferramentas de software ITSM e ITIL Helpdesk implementem com sucesso os princípios de negócios aceitos globalmente.

Solicitação de conformidade VS de gerenciamento de incidentes.
o software Serio ITIL Helpdesk reconhece as solicitações de serviços como processos de negócios autônomos e soluções desenvolvidas com isso em mente. No SerioPlus, o uso de checklists pode orientá-lo através do processo de solicitação de serviço, passo a passo, evitando lapsos de memória e trazendo o processo para um fluxo de trabalho padronizado.

Posições configuráveis de fluxo de trabalho gerenciadas por meio do Actions.
Serio entende a importância de ter uma ferramenta que atenda aos processos ITIL de forma flexível e eficaz, para que o ciclo de vida do serviço possa estabelecer claramente uma relação entre as etapas do processo, conforme definido pelo ITIL v3, e os aspectos específicos dos processos de negócios e fluxo de trabalho da sua empresa.

O software Serio ITIL Helpdesk possui ações configuráveis, permitindo que você crie simultaneamente ações que façam sentido para o seu negócio e suporte a integração itil, facilitando a estratégia de serviço, design, transição, operação e melhoria contínua.