Vision Helpdesk

O Vision Helpdesk oferece um produto de desktop exclusivo de suporte via satélite para gerenciar o suporte ao cliente ou a funcionalidade de serviço de TI para organizações que têm várias empresas, marcas ou produtos em um único lugar com um único portal centralizado e cada empresa ou marca tem seu próprio portal de clientes de marca

O software help desk permite que os agentes de suporte ao cliente ou suporte técnico recebam, processem e respondam a solicitações de incidentes ou serviços. O Vision Helpdesk oferece um poderoso software de gerenciamento de bilhetes multicanais multicanal que permite centralizar todas as conversas de seus clientes por e-mail, portal web, Twitter, Facebook, telefone e chat.

O software Vision Helpdesk ITIL Service Desk segue a disciplina do IT Service Management (ITSM) conforme definido pela Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL). Inclui módulos como CMDB, Gestão de Ativos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Soluções ou Experientes, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Lançamentos.

Um software de suporte ao cliente é um software centralizado que coleta todas as solicitações de suporte ao cliente de diferentes canais, como formulários de contato, e-mail, telefone, chat, Facebook, Twitter e os gerencia em um só lugar.

Os produtos de software de atendimento ao cliente Vision Helpdesk são categorizados como software de help desk, help desk multi-empresa e software de desktop de serviço ITSM.