Vozitel Software IVR

Vozitel é uma empresa de nova geração que oferece um software IVR, a Vozitel se dedica à criação da tecnologia contact center como serviço, destaca-se por ser uma das primeiras na Espanha a aplicar inteligência artificial aos novos serviços de callbot, através de seus softwares e aplicativos, que permitem gerenciar de forma integrada todos os canais de comunicação com os clientes.

Características e Benefícios do Vozitel:

• Menus interativos de voz IVR: Você pode reproduzir narrações de boas-vindas programadas de acordo com intervalos de tempo, desvios automáticos para caixas de correio/extensões de plantão fora do horário de trabalho e menus do operador com acesso a extensões ou grupos de extensões específicas pressionando chaves no telefone do chamador.
• Gerenciamento de filas de chamadas: Permitem gerenciar o fluxo de chamadas recebidas, indicando quais extensões soarão e de que forma através de diferentes algoritmos (ligue tudo de uma vez, ligue para aquele que atendeu menos chamadas, ligue para cada extensão de acordo com uma ordem predefinida, etc.).
• Gestão musical de espera: Temos um amplo repertório de música clássica e moderna. Se desejar, pode incorporar seus próprios arquivos de som.
• Integração com CRM VOZITEL: Com ele você pode gerenciar e codificar as chamadas recebidas. Envio em massa de SMS, e-mails, cartas ou faxes para seus clientes. Sua integração com o autodialer também permitirá que você faça chamadas para seus clientes a partir do CRM com um único clique.
• Estacionamento de chamadas: As chamadas podem ser deixadas em um estacionamento privado e coletadas posteriormente de acordo com as preferências de estacionamento. Este recurso é muito útil quando você quer colocar várias chamadas em espera e permitir que elas sejam captadas por qualquer outra pessoa.
• Chamada de retirada: Este recurso oferece a você a capacidade de pegar chamadas que estão tocando em outras extensões. Um usuário pode atender o telefone de outro sem sair do trabalho.