Mi4biz Live Chat

Mi4biz é uma solução integrada de ponta a ponta para atendimento ao cliente e gestão de relacionamentos, com mapas de escalonamento, fluxos de trabalho automatizados e medições de desempenho. Possui capacidades de integração e personalização sem código. Você pode projetar processos e interfaces para cada tipo de problema separadamente. Em conformidade com as certificações ISO 10002. Bosch, Mercedes, ING Bank, Allianz, Daikin, Fiat, Turkish Airlines, Oriflame, Suzuki, Dyson, Pierre Cardin, Danone, Weber, ZTE, Huawei e muitos mais.

Todos os canais do Mi4biz estão integrados. Você pode integrar aplicativos e mais canais usando o site do nosso desenvolvedor ou os serviços profissionais. Assim, enquanto os agentes atendem o telefone, o Mi4biz fornecerá as informações armazenadas em seus sistemas, além do histórico do cliente.

O que acontece se seus clientes puderem encontrar as respostas por conta própria e você puder reduzir o volume do call center? A gestão da base de conhecimento de autosserviço do Mi4biz pode fazer isso!

Desenhe scripts para agentes de call center de acordo com a categoria do problema. As respostas dos clientes podem afetar a próxima pergunta e desviar o fluxo. Deixe que a melhor resolução de problemas aconteça e faça com que seus agentes falem exatamente como você deseja.

A máquina de aprendizado e o suporte da base de conhecimento farão com que a mensageria instantânea seja uma experiência mais completa para seus clientes e seus funcionários. A interface personalizável e os templates reutilizáveis proporcionarão flexibilidade e agilidade. Também pode ser integrado aos seus sistemas legados.

Uma janela única para monitorar todas as redes sociais. Ouça menções, hashtags e palavras-chave ou programe suas próprias buscas para capturar problemas, aplicar análises de similaridade e iniciar o fluxo de trabalho correspondente.

Existem muitas soluções de chat, mas na maioria das vezes as empresas precisam integrar a opção de chat para usá-la como uma extensão de seus sistemas locais. A função de chat ao vivo do Mi4biz HelpAlive oferece uma solução de chat personalizável para as diversas necessidades da empresa.

Do ponto de vista do atendimento ao cliente, o chat é parte da comunicação omnicanal. Portanto, todas as sessões de chat com o cliente também devem ser conhecidas em todos os outros canais de comunicação.

O suporte da máquina de aprendizado e a base de conhecimento farão com que a mensageria instantânea seja uma experiência mais completa para seus clientes e seus funcionários. A função Live Chat (HelpAlive) do Mi4biz pode fazer isso! A interface personalizável e os templates reutilizáveis proporcionarão flexibilidade e agilidade na solução de software. Também pode ser integrado aos seus sistemas legados.