Oracle CX Service Cloud

Oracle CX Service Cloud, parte do Oracle CX Cloud Suite, é uma solução omnicanal baseada na nuvem que captura uma visão de 360 graus de cada cliente em um desktop de agente dinâmico e unificado. A abordagem inovadora do Oracle Service Cloud é impulsionada pelo conhecimento, automação e evolução dos canais de interação com o cliente, simplificando cada experiência de serviço tanto para os administradores de serviços quanto para os clientes. Ao ajudar a diferenciar a experiência de serviço de sua organização, o Oracle Service Cloud oferece impactos comerciais mensuráveis em todas as indústrias.

Oracle CX Service Cloud é único, escalável e flexível, permitindo que organizações de todos os setores e tamanhos alcancem o sucesso, já que suportam milhões de transações mensais de serviço ao cliente todos os meses. Nossa metodologia Roadmap to Modern Customer Service e ofertas únicas de produtos permitem que os clientes transformem as estratégias de serviço e entreguem resultados comprovados e mensuráveis.

Único na solução Oracle CX Service Cloud: a carteira de gestão de conhecimento mais funcional na nuvem; integração e suporte abrangentes de uma ampla gama de canais de interação (autosserviço, chat, redes sociais, comunidades, videochamada, IoT, etc.) à medida que evoluem para o futuro; um produto de serviço de campo baseado em tempo, autoaprendizado e preditivo; uma ferramenta de automação de políticas que garante comunicações de políticas coerentes e transparentes; e a facilidade de integração dos sistemas e dados na nuvem da Oracle e de outros fornecedores (como vendas, marketing e comércio) no desktop do agente para uma verdadeira visão de 360 graus da base de clientes de um usuário.