SupportCenter Plus

O SupportCenter Plus é um software de suporte ao cliente baseado na Web que permite que as organizações gerenciem efetivamente os bilhetes de clientes, suas informações de conta e contato, contratos de serviço e no processo, proporcionando uma experiência superior ao cliente.

 Recursos do SupportCenter Plus:

E-mail, telefone, portal, redes sociais e a lista continuam crescendo a cada dia. Obtenha uma visão da interação do cliente, independentemente do modo de comunicação escolhido.

Automatize o processo de criação, organização e rastreamento de solicitações em um processo contínuo.

Ele permite que cada divisão de sua organização defina a configuração específica do seu produto ou serviço e trabalhe como unidades separadas.

Gerencie as informações de seus clientes, incluindo os produtos/serviços adquiridos, os contratos a que têm direito, sua hierarquia organizacional, etc.

Pare de perder produtividade em consultas repetitivas; Faça da resolução da primeira chamada uma realidade. Desenvolva sua base de conhecimento facilmente, agrupar soluções por tópico para fácil acesso.

Implemente um portal de autoatendimento personalizável e permita que seus clientes enviem bilhetes, rastreiem-os, pesquisem a base de conhecimento e executem relatórios.

Gerencie vários contratos de serviços e planos de suporte relacionados para atender seus clientes a tempo e faturar de acordo.

Acompanhe o tempo gasto com todos os clientes em um só lugar. Use filtros para perfurar as entradas de tempo de inatividade.

Conheça todas as informações do seu help desk através de relatórios e dashboards intuitivos e em tempo real.