Octadesk

O Octadesk é uma plataforma de atendimento ao cliente e vendas fundada em 2015 em São Paulo e adquirida pela Locaweb (atual LWSA) em 2021. É usada por mais de 2.500 empresas de setores como e-commerce, educação, saúde e B2B, principalmente operações que concentram o atendimento no WhatsApp e em redes sociais.

A plataforma centraliza conversas de WhatsApp (API oficial da Meta), Instagram, Facebook Messenger, e-mail e chat do site em uma única caixa de entrada. Inclui chatbots e automações sem código, disparo de mensagens em massa com segmentação de contatos, pesquisas de satisfação, relatórios em tempo real e perfis de acesso personalizados. O módulo de help desk transforma solicitações em tickets com controle de SLA e filas de prioridade, e há base de conhecimento.

O diferencial recente é o agente de IA WOZ, que responde demandas repetitivas 24 horas por dia, sugere respostas aos atendentes, executa tarefas automatizadas e transcreve áudios. O Octadesk se integra a ferramentas como Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, VTEX, Shopify e ActiveCampaign, e oferece API para desenvolvedores.

O modelo de preços é baseado em pacotes mensais de conversas (DAUs), contabilizadas apenas quando o cliente responde, com usuários ilimitados para conversas. O módulo de help desk é cobrado à parte por usuário ao mês. Há os planos One e Flow com preços publicados e o plano Nexus sob consulta.