Dimelo CRM

Dimelo permite às empresas administrar todos os seus canais digitais de atendimento ao cliente dentro de uma única plataforma. Como resultado, os agentes podem gerenciar múltiplos canais através de uma interface única, o que aumenta sua velocidade de resposta, agiliza a alocação de recursos e nivela o fluxo durante os períodos de pico, o que, em última instância, afeta a satisfação do cliente. Mais de 14,5 milhões de mensagens provenientes de diversas fontes (e-mail, chat, mensagens, redes sociais, etc.) são categorizadas e enviadas aos agentes de atendimento ao cliente.

Também permite personalizar os campos no formulário de detalhes do cliente (detalhes de contato, registro de trocas, diferentes identidades sociais, etc.) escolhendo campos específicos que estão vinculados diretamente ao seu CRM (número de cliente, tipo de pacote, produtos comprados).

Além disso, oferece uma plataforma de desenvolvimento chamada Dimelo App SDK, que permite integrar uma visão de CRM diretamente na interface do software. Portanto, seus consultores de clientes podem associar um formulário existente de detalhes do cliente em seu CRM com um formulário criado na plataforma do programa Digital e obter uma visão de 360° do cliente durante as trocas.