Samanage Help Desk

 

Samanage projetou um software help desk que você vai adorar usar. Nascida na nuvem, a Samanage faz seus clientes felizes e faz seu trabalho. Nascido e criado na nuvem, o software de help desk da Samanage foi projetado com a ótima facilidade de uso em mente.

Use este software de help desk para simplificar e automatizar as solicitações de serviço de seus funcionários, reduzir a carga de trabalho de suporte e fornecer um serviço superior em toda a sua organização. O software do help desk da Samanage vai ajudá-lo a aumentar rapidamente a produtividade, brilhar como a estrela que você é e amar a vida. Seriamente.

Este sistema de help desk on-line de TI é baseado em práticas recomendadas do setor, como a ITIL, para ajudá-lo a organizar, priorizar, gerenciar e resolver os bilhetes de forma eficiente e a partir de um local conveniente. Capacitar usuários finais com ferramentas para resolver seus problemas de forma independente e enviar novos incidentes diretamente para o balcão de serviços.

Salve a resolução de um incidente fechado como uma solução para futuras solicitações de serviços. Aumente a conscientização de sua organização a cada resolução de incidentes e reduza as solicitações de serviços redundantes para melhorar a gestão de incidentes.

Os usuários podem enviar um e-mail para seu endereço de suporte e ele se tornará automaticamente um incidente. Os administradores também podem aprovar alterações dentro de e-mails. Responda a quaisquer notificações de incidentes de sua caixa de entrada e ela será adicionada como um comentário ao incidente.

Formalize procedimentos para registrar, categorizar, investigar, diagnosticar, dimensionar (quando necessário) e resolver problemas quando surgirem.